Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

¿No está satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!
Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos causen un revuelo general de felicidad cuando lleguen a tu casa para que vuelvas una y otra vez.
Si por cualquier motivo está decepcionado con su compra, haremos todo lo posible por resolver su problema, siguiendo unas sencillas normas para cambios, devoluciones y reembolsos.
Arrepentimiento y desistimiento:
En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea del agrado del cliente, éste dispondrá de un plazo de 7 (siete) días desde la fecha de recepción de la mercancía para realizar la solicitud de devolución por teléfono o correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
1. Contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico.
2. Enviar el producto por correo, a portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, sin romper el precinto, si lo hubiera, acompañado de todos los accesorios que tenga.
Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones anteriores, podrá optar por:
- Recepción de un crédito en tienda por el importe total pagado, que podrá ser utilizado para adquirir otro producto de forma inmediata, o en una futura compra, con una validez de 6 meses.
- Reembolso del valor del producto, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la anulación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le devolverá el importe pagado.
*La tienda declina toda obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o de responder a solicitudes fuera de los plazos mencionados.
Facilitamos las medidas de nuestros productos en centímetros para que no haya ningún error a la hora de elegir una talla. De acuerdo con el Código de Protección del Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en relación con el color, la talla, el modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el Código de Protección de los Consumidores consiste en realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.
Otros casos:
Todas las ocurrencias descritas anteriormente, y cualquier otra que pueda ser identificada, deben ser comunicadas a la tienda por teléfono o correo electrónico.
Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios que los acompañan, podrán ser devueltos sin consulta previa.
Además de lo anterior, si se produce alguna de las siguientes situaciones, deberá rechazarse la recepción del producto

- Embalaje abierto o dañado;
- Producto dañado;
- Producto no conforme con el pedido;
- Falta de accesorios.
Si aún así recibe el producto, póngase en contacto con el servicio de asistencia de la tienda en un plazo de 72 horas a partir de la recepción. ¡Esperamos haber respondido a sus preguntas!